Hilfe
Hilfe an der Säule
Die Säule startet nicht oder das Laden bricht ab? Diese Schritte helfen meistens. Sonst rufen Sie uns an.
Schritt für Schritt
Was meistens hilft
- 1
Stecker ganz einstecken
Den Stecker bis zum Anschlag in die Ladebuchse drücken, bis er einrastet. Viele Autos verriegeln ihn dann hörbar.
- 2
Auto bereit machen
Auto entriegeln und auf Parken stellen. Im Auto nachsehen, ob ein Ladetimer oder ein Ladelimit eingestellt ist.
- 3
Laden neu starten
Den QR-Code an der Säule noch einmal scannen und die Zahlung bestätigen. Mit Ladekarte oder App den Ladevorgang dort neu starten.
- 4
Andere Säule probieren
Ist ein anderer Platz frei, an einer anderen Säule versuchen.
Was die Säule anzeigt
Licht und Bildschirm verstehen
Die Säule zeigt mit Licht und Text, ob sie bereit ist, lädt oder eine Störung hat.
Bedeutung der Lichtsignale und Meldungen: folgt
Fragen
Fragen zu Störungen
Das Kabel lässt sich nicht abziehen.
Beenden Sie den Ladevorgang zuerst dort, wo Sie ihn gestartet haben (am Handy, in der App oder mit der Ladekarte), und entriegeln Sie das Auto. Viele Autos geben den Stecker erst dann frei. Sonst hilft die Störungsnummer: folgt .
Wie bekomme ich einen Beleg?
Beleg nach dem Laden ohne Vertrag: folgt .
Etwas anderes? Schreiben Sie uns.
Schreiben Sie uns, wir melden uns. Oder kommen Sie einfach vorbei und laden.